À Fougères (Ille-et-Vilaine), l’antenne de l’UFC-Que Choisir accompagne les consommateurs en litige avec des professionnels.
Rattachés à l’association de Rennes et à la fédération nationale, les sept bénévoles permanents s’occupent principalement de cas de démarchage à domicile ou par téléphone, ainsi que de litiges concernant le domaine bancaire.
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« Nous cherchons les failles »
Un nouveau responsable a pris leur tête, en la personne d’Amand Pelé. Cet habitant de Parigné est un ancien responsable de projet en informatique.
J’ai rejoint l’UFC après mon départ à la retraite, en 2020. Je voulais rester actif sans l’être trop
Il vient désormais de succéder à Rémy Rouger, créateur de l’antenne fougeraise en 2007, qui a souhaité prendre du recul.
Pour trouver des solutions, « nous cherchons les failles et nous envoyons des courriers aux entreprises », détaille Amand Pelé, qui rappelle que même s’ils y parviennent souvent, « nous ne gagnons pas à chaque fois ».
L’association recherche par ailleurs des bénévoles. « Il est nécessaire de savoir rédiger des courriers et utiliser des outils bureautiques, d’aimer le contact et d’avoir un esprit de synthèse », résume le responsable. Ce bénévolat demande d’être disponible environ une journée par semaine.
Attention aux RIB interceptés
L’UFC-Que Choisir alerte sur un type d’arnaque peu connu. Des escrocs peuvent intercepter des factures envoyées par des entreprises via un email ou un courrier postal.
Ils remplacent alors le RIB (relevé d’identité bancaire) de l’entreprise par un autre et le client vire l’argent sur le compte bancaire des escrocs. Pour éviter cette situation, l’association de consommateurs invite à ne pas hésiter à appeler l’entreprise, pour confirmer que le RIB est le bon.
Le site Internet national de l’UFC-Que Choisir propose des comparateurs et des conseils contre les arnaques. Voir également la plateforme gouvernementale Cybermalveillance, dont l’UFC est membre.
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