Une grosse galère. Depuis la tempête Ciaran, qui a eu lieu dans la nuit du 31 octobre au 1ᵉʳ novembre, Ludivine et Franck Aubenas, habitants de Mellé, au nord de Fougères (Ille-et-Vilaine) n’ont plus d’internet.
Ils ont cinq enfants, dont un enfant, Alban, au collège.
La mairie au soutien
Après avoir prévenu Orange, les dépanneurs de l’opérateur se sont déplacés de nombreuses fois. La panne n’est pas à leur domicile, mais à l’extérieur. « Mais où ? Ils ne trouvent pas la panne », s’interrogent Ludivine et Franck qui ont reçu une facture de 1000 € comprenant les déplacements de dépannage.
Ludivine a appelé Orange qui leur a promis de faire un geste de 100 € et certainement un deuxième geste quand tout sera réglé, mais de combien ? « Le prochain contact que nous avons avec Orange, c’est le 30 janvier prochain si la mairie a réussi à contacter Mégalis (NDLR : l’installateur de la fibre dans le pays de Fougères. La mairie fait son possible, mais, aujourd’hui, est toujours sans réponse », précise Ludivine.
Olivier Poste, maire de Mellé, confirme :
Mme Aubenas est venue en mairie fin novembre. La secrétaire de mairie a aussitôt contacté Mégalis. L’interlocuteur l’a dirigé vers THD Bretagne puisque c’est cette filiale qui a déployé la fibre au lieu-dit Les Rotoirs. Devant le non-retour de THD, elle a recontacté Mégalis puis notre interlocuteur chez Orange…
Sans plus de résultat. La mairie les a de nouveau relancés ce jour.
Airbox insuffisante
Au quotidien, les conséquences sont pénibles.
Notamment pour Alban qui est au collège et qui doit de temps en temps utiliser internet pour faire ses devoirs. « Je préviens les professeurs que s’il n’a pas fait son devoir, c’est parce que nous n’avons plus internet ».
Ou que la solution proposée par Orange est insuffisante. Leur fournisseur Orange leur a en effet prêté un boitier Airbox en attendant la réparation.
Seulement, l’Airbox ne fonctionne pas avec deux portables et la télévision, ce n’est pas assez puissant, ça coupe ou ça rame Pour la télévision, nous avons acheté la Chromcast (environ 30 €) pour mieux capter, mais nous n’arrivons pas à avoir toutes les chaines, et notre téléphone fixe ne fonctionne plus.
Ludivine conclut : « Je ne deviens pas aimable au téléphone, c’est vrai, mais on en a ras le bol ! ».
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