En Bretagne, pourquoi 8 000 personnes sont-elles encore privées d’internet deux mois après la tempête

« Ciaran est la plus grosse tempête qu’Orange ait jamais connue. Il y a énormément de dégâts », explique la chargée de communication d’Orange Bretagne. D’après l’opérateur historique, en Bretagne, près de 8 000 personnes sont encore privées d’internet et de téléphone, fibre et ADSL confondus, depuis la tempête qui a sévi dans la nuit du 1er au 2 novembre 2023. « Nous avions prévenu, dès le mois de novembre, que cela prendrait au moins six mois. Aujourd’hui, avec un peu de chance, je pense que ce sera rétabli avant la fin du premier trimestre 2024. En espérant, bien sûr, qu’il n’y ait pas un nouveau coup de vent. »

Pourquoi tant de temps ? Orange explique qu’une multitude de techniciens sont mobilisés. Mais que toutes les situations sont différentes. Dans un cas, c’est un poteau qui est à terre, dans un autre l’intervention des techniciens nécessite un élagage préalable. Ce sont tous ces détails qui accroissent les délais d’intervention. Orange reconnaît aussi ne pas avoir encore connaissance de la localisation de toutes les pannes en cours actuellement. « L’adresse ne nous sert à rien. Ce que le technicien a besoin de connaître pour intervenir, c’est le numéro de téléphone fixe de l’abonné Orange », précise la chargée de communication, qui invite toutes les personnes encore privées d’internet et de téléphone à se signaler au 3901, munies de leur numéro de fixe.

Aux abonnés qui s’agacent de devoir continuer à payer une facture pour un service dont ils ne bénéficient pas, Orange répond que si l’abonnement devait être suspendu, alors la ligne le serait aussi. « Les clients Orange doivent attendre que leur ligne soit rétablie pour faire une demande de remboursement. » Quant au préjudice subi, l’opérateur indique que les personnes, une fois leur ligne rétablie, pourront faire une demande d’indemnisation auprès du service commercial d’Orange.